FORMATION RELATION CLIENT HOTELLERIE RESTAURATION

Parce qu'en tant que Maître ou Maîtresse de Maison, votre satisfaction première est d'accueillir et chouchouter vos clients ; vous attendez de vos collaborateurs le même plaisir de recevoir et l'art de bien se comporter.

Les formations Relation Client développées par M'BEE Asset ont pour vocation d'accompagner vos équipes dans leur approche de l'accueil et de se positionner vis-à-vis de votre clientèle, quelle quel soit.

  • L'Accueil interculturel**. 
    Portraits et attentes de différentes nationalités pouvant séjourner dans votre hôtel. (2 nationnalités par journée de formation).
  • Dé-masquer l'accueil-client**.
    Pour s'approprier un langage corporel qui incarne vos valeurs d'accueil et de service, en intégrant les notions de distanciation sociale et de gestes barrières.
  • Gestion des clients difficiles**.
    Pour apprendre à gérer les attitudes déroutantes de certains clients.
  • Gestion des situations conflictuelles**.
    Pour se positionner et désarmorcer les situations conflictuelles avec vos clients.

     
  • Le Parcours-client du service Réservation**.
    Devenir LA voix-off de l'hôtel et apporter du rêve dans une relation dématérialisée.
  • Développer le service client des équipes commerciales.
    Réenchanter le parcours-client Corporate, Leisure ou Bleisure.

Parce qu'un personnel conscient des attentes de ses clients est l’assurance d’un accueil et d’une qualité de service optimaux.

VOUS AVEZ UN PROJET DE FORMATION ?
Nous sommes à votre écoute pour créer ensemble votre programme personnalisé

 

** Formation disponible en présentiel, en distanciel ou en format mixte.
Le détail de nos programmes de formation est disponible, sur demande, en complétant le formulaire de contact.

UNE VOLONTE DE SE FORMER POUR

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Renforcer ses compétences

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Prendre confiance

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Faciliter son quotidien

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Améliorer sa qualité
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J'accepte que ces données soient utilisées afin de traiter ma demande dans le cadre de la relation qui découle de cette demande. En savoir plus

une histoire de ruche

M’Bee Asset est née des savoir-faire de Valérie Baader. De l’hôtellerie familiale aux grandes Maisons de cet écosystème, elle s’épanouit dans la polyvalence des fonctions hôtelières. En 2018, Valérie capitalise sa capacité naturelle à élaborer des solutions pertinentes et réalistes pour les hôteliers-restaurateurs. Amoureuse des relations humaines, elle pratique l’écologie relationnelle et s’attache à s’entourer de confrères qui partagent cette valeur pour se mettre au service des autres.

 

Coordonnées
20, chemin des Prés du Biel
74210 Faverges, France
Tél:+33 (0)6 10 63 62 07 Site:https://www.mbeeasset.com